Cos’è una Digital Experience Platform (DXP)

Una Digital Experience Platform (DXP) è una piattaforma tecnologica che permette alle aziende di creare, gestire e offrire esperienze digitali personalizzate su tutti i canali: siti web, app, portali, e-commerce, sistemi interni o assistenti virtuali.

È l’evoluzione dei CMS tradizionali, nata per integrare contenuti, dati e servizi in un unico ecosistema connesso.

In parole semplici

Una DXP è il “motore centrale” che alimenta tutte le esperienze digitali di un’azienda.

Collega i contenuti con i dati dei clienti e li distribuisce in modo coerente ovunque servano — sul sito, nell’app o su un display in negozio.

In un mondo omnicanale, la DXP è ciò che garantisce continuità e personalizzazione dell’esperienza.

Perché è importante

  • Esperienze coerenti: garantisce che ogni interazione con il brand – online o offline – sia allineata e aggiornata.
  • Efficienza operativa: centralizza contenuti, dati e processi, riducendo duplicazioni e silos.
  • Scalabilità: consente di aggiungere facilmente nuovi canali o funzionalità senza riprogettare tutto da zero.
  • Personalizzazione: sfrutta dati e AI per offrire esperienze su misura in tempo reale.

Come funziona

Una DXP combina diverse componenti:

  • Content Management System (CMS) headless per la gestione dei contenuti.
  • Customer Data Platform (CDP) per raccogliere e unificare i dati dei clienti.
  • Motori di personalizzazione e automazione.
  • API e microservizi per integrare facilmente altri sistemi (CRM, ERP, marketing automation).

Il tutto orchestrato da un layer di governance che controlla sicurezza, performance e coerenza.

Esempi e casi d’uso

  • Un’azienda retail utilizza una DXP per gestire in modo centralizzato i contenuti di sito, app e cataloghi digitali, offrendo esperienze personalizzate per ogni cliente.
  • Una compagnia B2B integra la DXP con CRM e portali partner per unificare l’esperienza d’acquisto.
  • Nei progetti Build e Modernize di Next DX, le DXP vengono progettate per diventare piattaforme di crescita continua: solide, integrate e future-proof.